개념업데이트 2026. 08. 22 · 읽는 데 6분

품질원가 — 안 보이는 쪽이 대개 더 큽니다

품질에 드는 돈은 네 갈래입니다. 예방과 평가에 쓰면 실패가 줄어드는 관계인데, 장부에 잡히는 것은 대개 실패 쪽 일부뿐이라 투자 판단이 늘 불리하게 기웁니다.

「품질에 얼마 쓰고 있습니까」라는 질문에 바로 답할 수 있는 제조기업은 드뭅니다. 계정과목에 「품질」이 없기 때문입니다. 그런데 돈은 분명히 나가고 있습니다 — 여러 계정에 흩어진 채로.

네 갈래

갈래	언제 쓰는 돈	현장의 예
예방원가	불량이 생기기 전	작업 표준화, 교육, 설비 예방정비, 공급업체 심사
평가원가	불량을 찾아내려고	수입검사, 공정검사, 계측기 교정, 시험 분석
내부실패원가	출하 전에 발견	폐기, 재작업, 재검사, 그 때문에 선 라인
외부실패원가	고객이 먼저 발견	반품, 클레임 처리, 리콜, 잃은 재주문

이 넷은 서로 밀고 당깁니다. 앞의 둘에 쓰면 뒤의 둘이 줄어듭니다. 그래서 「검사 인력을 줄여 원가를 절감했다」가 다음 분기에 반품으로 되돌아오는 일이 생깁니다.

가장 큰 항목이 가장 안 보입니다

외부실패원가에는 반품 처리비만 있는 것이 아닙니다 — 그 고객이 다시 주문하지 않은 매출이 들어갑니다. 이건 어느 장부에도 없습니다. 그래서 품질 투자는 언제나 「비용은 확실하고 효과는 불확실한」 제안처럼 보입니다. 실제 관계는 반대인 경우가 많습니다.

저희 시스템은 여기서 어디까지 하나

계산해 드리지 않는 것

Taylro 는 품질원가 4분류를 만들지 않습니다. 계정에 품질 축이 없습니다. 가장 가까운 실물은 재고조정입니다 — 폐기와 불량 물량이 그리로 흘러듭니다. 다만 그것은 내부실패의 일부일 뿐이고, 예방·평가·외부실패는 아예 잡히지 않습니다. 저희 숫자를 근거로 「우리 회사 품질원가는 얼마」라고 말씀하시면 안 됩니다.

시작하시려면 계정을 새로 만들 필요는 없습니다. 이미 있는 지출에 네 갈래 꼬리표를 붙여 한 분기만 모아 보면, 대개 예방에 거의 안 쓰고 있다는 사실이 먼저 드러납니다.

출처와 범위

이 글의 개념 정의는 Horngren, *Cost Accounting: A Managerial Emphasis* 17판 20장(품질·시간과 이론적 제약) 을(를) 참고해 저희 문장으로 다시 쓴 것입니다. 원문을 옮기지 않았고, 예시는 저희가 만난 제조 현장에서 가져왔습니다. 정확한 정의와 적용 시점의 기준이 중요한 판단에는 원서를 함께 확인하십시오.

더 읽어보기